Politique de Livraison et de Retour – Produits Personnalisés
Chez Genix Pro Impression, chaque produit est unique. Vos vêtements sont imprimés, brodés ou confectionnés sur-mesure, spécialement pour vous, dès la validation de votre commande. En raison de cette nature hautement personnalisée, nos conditions de retour diffèrent d'une boutique classique.
Vous avez besoin d'aide pour finaliser votre commande n'hésitez surtout pas à nous contacter au 450-524-2322, il nous fera plaisir de vous aider avec celle-ci.
En conséquence, une fois votre commande validée et entrée en production, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour les motifs suivants :
- Erreur dans le choix de la taille ou de la couleur du vêtement.
- Faute de frappe ou d'orthographe dans le texte personnalisé que vous avez saisi. Si nous détectons une erreur de frappe ou orthographe soyez certain que nous communiquerons avec vous avant l'impression pour s'assurer de l'exactitude.
- Changement d'avis après la réception du produit.
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Puisque votre création est définitive, nous vous invitons à faire preuve de vigilance avant de valider votre panier :
- Consultez notre Guide des Tailles : Un tableau de mesures en centimètres est disponible sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir la coupe parfaite.
- Vérifiez votre texte : Relisez attentivement les prénoms, dates, ou messages que vous souhaitez inscrire sur le vêtement.
Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Si, malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes, vous rencontrez l'un des cas suivants : - Le vêtement présente un défaut de fabrication évident (tissu troué, couture défectueuse).
- L'impression ou la broderie ne correspond pas à ce que vous aviez commandé (erreur de texte de notre part).
Nous nous engageons à réimprimer et à vous renvoyer le produit à nos frais exclusifs
Procédure à suivre : Contactez notre service client sous 7 jours après la réception de votre colis à l'adresse email suivante : genix1pro@gmail.com Merci de joindre une description du problème ainsi qu'une ou deux photos claires du défaut constaté. Notre équipe reviendra vers vous sous 24 à 48 heures ouvrées pour valider le remplacement.